Première utilisation de la SCA : les étapes pas à pas

La SCA (Strong Customer Authentication) vous sera demandée lors de votre première action sensible, par exemple :

• Votre inscription sur la plateforme.
• Pour un premier dépôt ou un retrait de fonds.
• Lors de la modification de votre RIB.
• De manière aléatoire lors d'une opération sensible sur la plateforme (dépôt, retrait...) afin de renforcer la sécurité.

Les 3 étapes de la première authentification

Le processus d'authentification démarre après avoir saisi vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone...), généralement après avoir rempli votre profil investisseur. 

Pour démarrer la procédure, cliquez sur le bouton Vérifier votre identité. 

Sur la page suivante, et avant la signature de votre lettre de mission, vous serez guidé à travers les étapes de SCA.

Il est possible qu'une demande d'autorisation supplémentaire s’affiche à l’écran (voir illustration ci‑dessous). Pour que votre compte fonctionne correctement, vous devez autoriser Lendopolis à réaliser certaines actions techniques en votre nom auprès de Mangopay. Vous trouverez plus de précisions depuis notre article dédié : Pourquoi Lendopolis demande à agir en mon nom sur Mangopay ?

Etape 1 (facultative) : Utilisation de votre clé d'accès

Cette étape sert à vérifier que vous utilisez bien un appareil de confiance (ordinateur, tablette ou téléphone). En enregistrant une clé d’accès, votre appareil pourra confirmer votre identité lors de vos prochaines actions sensibles — comme un retrait ou un investissement — grâce à votre empreinte, votre visage ou le mot de passe de votre appareil. Cela permet à Mangopay de s’assurer que vous êtes bien l’auteur de l’action, sans avoir à saisir de nouveau votre code PIN. 

Cette étape reste néanmoins facultative : selon le mode d’authentification utilisé sur votre appareil (gestionnaire de mots de passe, reconnaissance biométrique ou mot de passe de votre ordinateur), le bouton permettant d’annuler ou de passer cette étape peut s’afficher différemment. Cela ne change rien au fonctionnement : vous pouvez toujours choisir d’ignorer l’enregistrement de la clé d’accès si vous préférez utiliser votre méthode habituelle.

Étape 2 : Vérification de votre adresse mail

Un champ de saisie s'affichera à l’écran. Vous devez retaper votre adresse mail exactement telle qu’elle est enregistrée sur votre compte.

⚠️ Attention : cette saisie doit être faite manuellement pour des raisons de sécurité. Le copier-coller n’est pas autorisé.

Étape 3 : Création de votre code PIN personnel

Choisissez un code PIN à 6 chiffres (comme un petit mot de passe numérique). Saisissez-le deux fois pour confirmation et conservez ce code précieusement : vous en aurez besoin pour vos futures opérations.

⚠️ Ce code PIN ne remplace pas votre mot de passe habituel pour vous connecter à la plateforme.

💡 Conseils pour un bon code PIN :

• Évitez les suites simples (1234, 0000).
• N'utilisez pas votre date de naissance.
• Choisissez une combinaison facile à retenir pour vous, mais difficile à deviner.
• Notez-le dans un endroit sûr si nécessaire.

Étape 4 : Confirmation par SMS

Un code unique à 6 chiffres sera envoyé sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte.

Saisissez ce code dans le champ prévu ; il est valable 10 minutes maximum. Une fois le code validé, votre authentification SCA est configurée.

⚠️ Ce code SMS n’est pas votre code PIN ; il sert uniquement à confirmer l’action en cours.

Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?

• Si vous ne recevez pas de SMS immédiatement : patientez quelques minutes ou vérifiez que votre numéro de téléphone est correctement enregistré dans vos paramètres de compte.
• Si vous faites une erreur lors de la saisie : pas de panique ! Vous pouvez recommencer le processus.
• Si le délai de 10 minutes est dépassé : relancez le processus, cela ne bloque pas votre compte lors de la première utilisation.

👉 Une fois ces 3 étapes validées, votre SCA est active !

Pour vos prochaines opérations sensibles, la plupart du temps, il vous suffira de saisir votre code PIN. Dans certaines situations particulières, une authentification SCA plus complète pourra toutefois être demandée pour garantir la sécurité de votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés durant ce processus, n'hésitez pas à nous contacter à support@lendopolis.com avec :

• L’étape où vous êtes bloqué
• Le message d’erreur affiché (le cas échéant)
• Éventuellement, des captures d’écran pour nous aider à mieux comprendre le problème

Notre équipe vous accompagnera pour finaliser votre configuration SCA rapidement.